客户买了一次就消失私域白做了。拉新成本越来越高复购才是利润来源。但大多数团队不是不想做复购是不知道什么时候该联系客户。一、复购做不起来的原因问题表现成交即失联买完就不管了没有节奏想起来才联系不分层大客户小客户一样对待不知道时机客户要买时你没出现二、客户生命周期分几个阶段阶段定义核心动作新客户刚成交0-7天做好服务建立信任活跃客户有互动可能复购推荐关联产品沉默客户30天没互动主动触达唤醒流失客户60天以上没动静福利召回每个阶段该做什么提前设好SOP。三、一维助手怎么做生命周期管理3.1 自动标签识别阶段行为自动标签首次成交新客户最近7天有互动活跃客户30天未互动沉默客户60天未互动流失预警配置路径后台 → 自动标签 → 按行为设置3.2 各阶段SOP新客户0-7天时间动作Day 1感谢使用指南Day 3使用体验回访Day 7推荐关联产品活跃客户触发动作产品快用完复购提醒上新推新品会员日专属优惠沉默客户30天动作内容主动问候好久没联系最近怎么样送福利专属优惠券推内容干货/案例唤醒兴趣流失预警60天动作内容最后一搏大额优惠/限时福利问原因简单调研四、复购提醒怎么设按产品周期产品类型复购周期提醒时间护肤品30天第25天保健品60天第50天课程看进度快结课时按客户行为行为触发浏览产品页3次推送优惠加购未付款提醒下单问过价没买跟进一次一维助手配置后台 → 客户SOP → 设置触发条件提醒内容五、不同层级客户怎么做复购客户层级复购策略高价值客户专属服务优先权益1对1维护中价值客户定期推荐活动通知低价值客户自动化SOP批量触达精力有限先保住高价值客户的复购。六、复购话术参考产品快用完姐上次买的XX差不多用完了吧 最近这款在做活动老客户有专属价要不要给您留一份上新推荐新到了一款XX特别适合您这种肤质/需求 给您申请了个老客户体验价要不要看看沉默唤醒好久没联系了最近忙吗 店里上了点新品有您一直关注的那个类型给您发个链接看看七、效果怎么看指标怎么看复购率复购客户数/总成交客户数复购周期平均多久买第二次客户生命周期价值一个客户累计贡献多少沉默唤醒率唤醒成功数/沉默客户数一维助手后台可以直接看这些数据。八、实操案例某美妆品牌动作效果设置30天复购提醒复购率从18%提到32%沉默客户专属券唤醒率15%高价值客户1对1维护客单价提升40%九、总结阶段核心动作新客户做好服务别急着卖活跃客户推关联产品促复购沉默客户主动触达送福利流失客户大力度召回复购不是等客户来找你是你在对的时间出现。扫码添加官方客服